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售后服务

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Q一Q品三包政{?/span>

1.包修政策
2011q度家用IQ制冷量于或等?4000WQ、除湿机包修政策为整机包修六q?/span>
2005q??日之日v所购买的家用空调器整机包修六年?/span>
2005q??日之前所购买的家用空调器的包修政{:按其当年的包修规定执行?/span>

以下情况之一的不属于包修范围Q特U服务网点可按本手册有关规定实行收费l修Q?nbsp;
1.1消费者因使用、维护、保不当造成损坏的;
1.2非格力电器指定的特约服务|点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动l修的)Q?/span>
1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的Q?/span>
1.4有效凭证、包修凭证不W或涂改的;
1.5因不可抗拒的自然灑֮或用环境恶劣造成损坏的;
1.6处理品、已过包修期的产品?/span>

2.包换政策 
按国家规定的三包期限Q在包修期内Q符合下列条Ӟ而且用户拒绝l修Ӟ可以换机?nbsp;
2.1产品自售Z日v15日内Q发生主要性能故障Q不能正常工作的Q可以换机; 
2.2按国家规定的三包期限Q在包修期内Q主要性能故障q箋l修二次Q不能正常工作的Q可以换机,q按国家三包规定Q重新v包修期限(仅限更换部分Q?/span>
2.3 2011q??日vQ所购家用直变频空调自购买之日?q内Q若发生产品质量性能故障Q消费者可选择更换同型L?/span>

3、包退政策 
按国家规定的三包期限Q符合下列条Ӟ而且用户拒绝l修或换机时Q可以退机?/span>
3.1产品自售Z日v10日内Q发生主要性能故障Q如压羃机故障、换热器内漏{?可以退机?nbsp;
3.2自售Z日v一q以内,q箋二次以上仍无法修好(指主要性能Q用户坚持退机的?/span>

Q二Q免费安装政{?/span>

1. 免费安装范围 
格力电器家用IQ包括分体式、立柜式、吊式、天井式I均实行免费安装。免费安装费用由特约服务|点按《安装费l算理制度》要求向格力电器l算Q不得向用户收取Q但下列情况可与用户协商好后额外收费Q?nbsp;
1.1 需加长q接; 
1.2 使用吊R、吊l_装的Q超q四楼在墙外q行施工Q在阛_施工不另行收费)Q?nbsp;
1.3 在厚度超q?20mm 的钢{水泥墙上钻z和过1个以上的墙洞Q?nbsp;
1.4 拆除防盗|才能安装的Q搬拆移位重安装的; 
1.5 安装铁架{所有材料费?/span>
1.6 安装位置距离|点所在地路程?0公里以内的,免收路费Q超q?0公里的,出部分按单E每公里1元加收远E\费,但在销售达成成交意向时Q未向用hC的Q不得收取远E\费,由销售单位负责对安装人员另行补脓?/span>

2.下列情况实行收费安装Q?nbsp;
2.1 安装H式I器; 
2.2 UdIL气口z; 
2.3 无有效发或有效购买凭证Q又无免费安装凭证、无条Ş码的?nbsp;
注:对被抽取安装l算条Ş码的情况Q若I上有条Ş码的可以免费安装Qƈ记录条Ş码。如机器上的条Ş码也被撕ȝ情况Q则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情c?/span>

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